Vilkår

Disse vilkår gælder for brug af Klara (“tjenesten”). Ved at oprette en konto accepterer du vilkårene.

1. Tjenesten

Klara er en digital bookingassistent, der via en chat-widget på kundens hjemmeside tager imod besøgende, booker tider og håndterer afbud og ombookinger. Klara er ikke et lægefagligt værktøj og yder ikke rådgivning.

2. Priser og betaling

Priserne fremgår af vores prisside og er angivet ekskl. moms. Abonnementet betales forud på månedlig eller årlig basis. Betalingshåndtering sker sikkert via vores betalingspartner Stripe. Klara opbevarer ikke dine kort- eller betalingsoplysninger. Nye kunder kan tilbydes en gratis prøveperiode og/eller en tidsbegrænset introrabat.

De enkelte abonnementspakker er underlagt forbrugsgrænser (fx antal månedlige samtaler eller bookinger). Overskrides disse grænser, forbeholder Klara sig retten til at opgradere kunden til en passende pakke med 14 dages varsel eller fakturere for merforbrug jf. gældende takster.

3. Abonnement og opsigelse

Abonnementet er løbende og fortsætter, indtil det opsiges. Du kan til enhver tid opsige dit abonnement med virkning til udgangen af den igangværende betalingsperiode. Ved opsigelse bevarer du adgang til tjenesten perioden ud. Der ydes ikke refusion for igangværende perioder.

4. Kundens ansvar og databehandling

Du er dataansvarlig for de klient- og besøgendedata, der indsamles og behandles via din widget på din hjemmeside. Ved accept af disse vilkår accepterer du samtidig Klaras standard Databehandleraftale (DPA), som udgør en integreret del af aftalegrundlaget mellem parterne.

Du sørger for at have det fornødne retsgrundlag (fx samtykke eller legitim interesse) til at behandle dine besøgendes oplysninger. Du må kun installere widgetten på hjemmesider, du selv råder over. Du er ansvarlig for korrekt opsætning af åbningstider, mødetyper og priser i dit dashboard.

Tjenesten må udelukkende anvendes til sit tilsigtede formål (dialog om booking og services). Du er ansvarlig for, at widgetten ikke misbruges til unødig belastning, systematiske automatiserede forespørgsler eller forsøg på at manipulere AI-modellens adfærd. Klara forbeholder sig retten til øjeblikkeligt at suspendere adgangen, såfremt der registreres misbrug, der belaster systemet eller tredjepartstjenester.

5. Tilgængelighed og underleverandører

Vi tilstræber høj oppetid, men tjenesten leveres “som den er og forefindes”. Der kan forekomme planlagt vedligeholdelse og uforudsete driftsforstyrrelser. Klara kan ikke holdes ansvarlig for nedetid, fejl, forsinkelser eller afbrydelser, der skyldes nedbrud hos vores underleverandører eller tredjepartstjenester, herunder men ikke begrænset til Anthropic, Supabase og Vercel. Særlige oppetidsgarantier (SLA) aftales særskilt for Enterprise-kunder.

6. Ansvarsbegrænsning og brug af AI

Klara anvender kunstig intelligens til at understøtte dialog og bookingfunktioner. AI-genererede svar kan indeholde fejl eller unøjagtigheder. Du er ansvarlig for at vurdere, om tjenesten er egnet til din konkrete anvendelse, og bør verificere væsentlige oplysninger og bookinger.

Klara er under ingen omstændigheder ansvarlig for driftstab, indirekte tab, herunder mistet omsætning, tab af data eller tab som følge af fejlbookinger, nedetid, unøjagtigt AI-output eller fejl i tredjepartstjenester. Vores samlede økonomiske ansvar for ethvert krav er begrænset til det beløb, du har betalt for tjenesten de seneste 3 måneder.

7. Ophør

Ved ophør af kundeforholdet slettes eller anonymiseres dine data i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og den indgåede Databehandleraftale. Du kan anmode om en kopi af dine data inden sletning.

8. Ændringer

Vi kan opdatere disse vilkår. Væsentlige ændringer varsles på e-mail eller i dashboardet i rimelig tid, inden de træder i kraft.

9. Lovvalg og værneting

Vilkårene er underlagt dansk ret, og eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole.

10. Kontakt

Spørgsmål til vilkårene: hej@hejklara.dk.